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Aftersales Support

Unser HiTHIUM Customer Support hat es sich zur Aufgabe gemacht, unseren Partnern und Kunden in aller Welt einen erstklassigen Service zu bieten, der auf die jeweilige Region und auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist – und das über die gesamte Lebensdauer unserer Batteriesysteme hinweg. Wir haben bereits mehr als 12 GWh an Batteriekapazität ausgeliefert und setzen dabei auf vertrauensvolle Partnerschaften. 

Und das versprechen wir unseren Kunden: einen lokalisierten, termingerechten und fachkundigen Support. 

Vereinigte Staaten und Kanada

Mehr als 170 Techniker und Ingenieure betreuen HiTHIUM Kunden in Nordamerika. Dabei dürfen wir auch auf die Fachkompetenz des qualifizierten Personals unserer Servicepartner zählen. Um unsere nordamerikanischen Kunden in kürzester Zeit mit Ersatz- und Austauschteilen versorgen zu können, verfügt HiTHIUM über regionale Lager und Drittlager auf dem gesamten Kontinent sowie über Logistikkooperationen mit Drittanbietern. Über unsere Drittpartner wird auch das Recycling von Altbatterien erleichtert.

Europa

Mehr als 80 Techniker und Ingenieure, darunter auch Servicemitarbeiter mehrerer Servicepartner, betreuen HiTHIUM Kunden in ganz Europa. HiTHIUM verfügt über regionale Lager sowie Partnerlager in Europa und Logistikkooperationen mit Drittanbietern, was eine schnellere Teileversorgung ermöglicht und das Recycling von Altbatterien erleichtert.

Pazifischer Raum (Japan, Taiwan, Philippinen, Singapur, Malaysia)

Mit 65 Technikern und Ingenieuren betreut HiTHIUM Kunden dieser Märkte und verfügt über Lager in der gesamten Region, um sicherzustellen, dass Komponenten und Ersatzteile innerhalb kürzester Zeit zur Verfügung stehen. Darüber hinaus arbeiten wir mit externen Logistikunternehmen und Partnern für das Recycling von Mehrwegbatterien zusammen. 

Schnelle Reaktion

Reaktionszeit → 0,5 bis 48 Stunden
Dabei richten wir uns nach der Dringlichkeit der Anliegen unserer Kunden. Besonders gravierende Fälle werden innerhalb von maximal 0,5 bis 4 Stunden bearbeitet, wobei wir uns verpflichten, komplexe und schwerwiegende Probleme innerhalb von 7 Tagen zu lösen. Auf allgemeine Fragen oder kleinere Mängel reagieren wir abhängig von der Art des Problems innerhalb von 1 bis maximal 2 Tagen. 

Problembehebung → 3 bis 7 Tage
Je nach Art des Problems versuchen wir, allgemeine Probleme oder kleinere Mängel innerhalb von maximal 7 Tagen zu beheben.  In besonders gravierenden Fällen bieten wir innerhalb von 4 Stunden eine Lösung an. Komplexe, schwerwiegende Probleme werden binnen 7 Tagen gelöst.

Ankunftszeit → 24 bis 72 Stunden
Wir bevorraten Ersatzteile in der jeweiligen Region und liefern sie innerhalb von 24 Stunden – es sei denn, es handelt sich um größere Teile, die möglicherweise als Sondertransport verschickt werden müssen. Diese werden dann innerhalb von 72 Stunden angeliefert.

Schulung technischer Fachkräfte 

Um unseren Kunden das hohe Serviceniveau bieten zu können, das sie erwarten und verdienen, verfügen wir über hochmoderne Schulungseinrichtungen, in denen wir unsere Techniker auf ihren Einsatz vorbereiten. So können wir die Anzahl qualifizierter Servicefachkräfte erhöhen, um der wachsenden Nachfrage gerecht zu werden. Neben allgemeinen, fachlichen und kundenspezifischen Schulungen bieten wir auch Mentoring durch erfahrene Fachleute an. 

Unseren Kunden bieten wir ein umfangreiches Serviceangebot:

Serviceleistungen innerhalb der Garantiezeit 

  • Schulungen zu den Themen Installationsanleitung, Inbetriebnahme und Produktbetrieb
  • Beratung und Qualitätsmanagement während der gesamten Lebensdauer des Produkts
  • Produktfehleranalyse und Fehlerbehebung
  • Kostenlose Reparatur- und Ersatzleistungen 
  • Jährliche Inspektionen
  • Batterierecycling am Ende der Lebensdauer (mit Unterstützung durch Drittanbieter)

Serviceleistungen nach Ablauf der Garantiezeit

  • Technische Vor-Ort-Unterstützung
  • Verkauf und Lieferung von Ersatzteilen

Unsere Serviceleistungen im Einzelnen

  • Fundiertes technisches Verständnis zur Gewährleistung der Qualitätssicherung und -kontrolle bei der Installation
  • Fachingenieure und ein Lösungsteam, das die Inbetriebnahme vor Ort durchführt
  • Ein skalierbares Team, um die Einhaltung von Terminvorgaben sicherzustellen
  • Zuverlässige Due Diligence bei der Projektübergabe
  • Abdeckung der Bereiche Batterie und Batterietechnologie, HLK, SCADA und Brandbekämpfung

  • Maßgeschneidertes Ein-Jahres-Programm zur präventiven Instandhaltung
  • Einhaltung der Konformität
  • Schlüsselfertige Lösungen: HLK-System, Batterien, Brandunterdrückungsanlage und Gehäuse
  • Energieverteilung im Mittel- und Hochspannungsbereich
  • Materialbeschaffung, Ersatzteillagerung und Logistik

Korrektive Instandhaltung 

  • Fehlerbehebung für HLK-System, Batterien, Brandunterdrückungsanlage
    und korrektive Instandsetzung
  • Landesweiter Versand auf der Basis von SLA
  • 24/7 On-Call-Scheduling
  • Service am selben Tag
  • Integration des Arbeitsauftragsmanagements
  • Remote Operations Center (ROC)

Ersatzteilbeschaffung und Lagerhaltung

  • Lagerbestand, um gebräuchliche Komponenten schnell zu ersetzen
  • Versand am selben Tag und Über-Nacht-Versand
  • Zentrale und regionale Lagerhaltung

Unternehmenseigene Plattform für Tracking und Reporting

  • Tägliche Verfolgung der präventiven und korrektiven Instandhaltung
  • Kunden-Login und Dashboards
  • Live-Aktualisierung von Arbeitsaufträgen
  • Arbeitsaufträge nach Kategorie
  • Überblick über die präventive und korrektive Instandhaltung
  • Teilenutzung
  • Entsendung von Technikern
  • Optimierte Technik für Verarbeitungsmenge und Logistikabwicklung
  • Internes Entwicklungsteam

SO ERREICHEN SIE DEN HiTHIUM SERVICE 

Allgemeiner Kontakt zum Aftersales-Service:  HCsales@hithium.cn